Trocas e Devoluções

Trocas e Devolulções

Política de Trocas e Devoluções – Fio de Gala

A Fio de Gala se dedica a oferecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso você precise realizar uma troca ou devolução, nossa política é simples e transparente, seguindo as diretrizes descritas abaixo.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

– Trocas: O prazo para solicitar a troca de um produto é de até 30 dias corridos após o recebimento do mesmo.
– Devoluções por Arrependimento: O prazo para devolução por arrependimento ou desistência da compra é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceita, os seguintes requisitos devem ser atendidos:

– O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas intactas e acompanhado da nota fiscal.
– Produtos que apresentem sinais de uso, modificações ou avarias não serão aceitos para troca ou devolução, exceto em casos de defeitos de fabricação.

3. Procedimento para Trocas e Devoluções

1. Entre em contato conosco: Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato através do e-mail fiodegalafdg@gmail.com ou pelo telefone 62 99416-5785, informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, se possível, anexando fotos do produto.

2. Aguarde as instruções: Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias, incluindo o endereço para envio do produto a ser trocado ou devolvido.

3. Envie o produto: O produto deve ser enviado para o endereço indicado, utilizando a transportadora de sua preferência. O custo do envio em casos de devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente. Em casos de troca por defeito de fabricação, a Fio de Gala se responsabiliza pelos custos de envio.

4. Análise e confirmação: Assim que o produto for recebido, ele passará por uma análise de qualidade que pode levar até 7 dias úteis. Após a aprovação, a troca será realizada ou o reembolso será processado, conforme o caso.

4. Reembolso

– O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento original:
– Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes.
– Boleto Bancário/Transferência: O reembolso será feito na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Produtos com Defeito

Se o produto adquirido apresentar defeito dentro do prazo de 90 dias a contar da data de recebimento, o cliente deverá entrar em contato imediatamente para que possamos realizar a troca sem custo adicional.

6. Exceções

– Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados ou feitos sob encomenda, exceto em casos de defeitos de fabricação.
– Produtos em promoção ou liquidação não possuem troca, salvo em casos de defeito.